Şikayetler

Laboratuvar, şikayetin alınması üzerine şikayetin laboratuvar faaliyetleri ile ilgili olup olmadığını değerlendirir. Değerlendirme sonucunda şikayet laboratuvar faaliyetleri ilgili ise şikayette bulunan kuruluş/kişi bilgilendirilir. Şikayet için Düzeltici Faaliyet Prosedürü'ne göre işlem başlatılır. Gerçekleştirilen tüm faaliyetler, alınan karar kayıtları 15 iş günü içinde şikayeti ulaştıran kuruluş/kişiye yazılı olarak bildirilir.

İtirazlar

Laboratuvar, müşterinin analiz sonuçlarına Talep ve Şikayet Formu ile itiraz etmesi halinde laboratuvar müdürü ve ilgili birim sorumlusu bu itirazı değerlendirmeye alır. İtiraz ile ilgili olumlu/olumsuz kararlar müşteriye iletilir. Müşterinin itirazı kabul edilmediği takdirde tarafların ortak olarak belirlediği TS EN ISO/IEC 17025 Standardı kapsamında akredite hakem laboratuvara analiz yaptırılır. Masraflar; hakem laboratuvar, laboratuvar ile aynı sonucu bulursa müşteri, farklı sonuç bulursa laboratuvar tarafından karşılanır. Eğer itiraz kabul edilirse analiz tekrarı yapılır ve aynı sonuca ulaşıldığı takdirde analiz ücreti müşteriden talep edilir. Laboratuvar, analiz tekrarında farklı bir sonuç elde ederse bütün masrafları laboratuvar karşılar.

Talep ve Şikâyet Formuna buradan ulaşabilir, doldurmuş olduğunuz formu kys@bursamerkezlab.com  mail adresine iletebilirsiniz.